ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата товара GetVita (далее - «Правила») определяют порядок отмены заказа, отказа от получения товара, обращения по вопросам качества товара, возврата товара и возврата денежных средств при покупке товаров в интернет-магазине GetVita.

1.2. Правила являются частью условий продажи товаров дистанционным способом и применяются вместе с Публичной офертой интернет-магазина GetVita, размещенной на сайте продавца.

1.3. Продавцом товаров является ООО «Витомикс». Покупателем является физическое лицо, оформившее заказ в интернет-магазине GetVita для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.4. Товары GetVita относятся к биологически активным добавкам к пище, витаминам, витаминно-минеральным комплексам и/или иной пищевой продукции. Такие товары предназначены для приема внутрь и требуют соблюдения условий хранения, целостности упаковки, маркировки, срока годности и правил безопасного применения.

1.5. Биологически активные добавки к пище не являются лекарственными средствами. Перед применением рекомендуется ознакомиться с информацией на упаковке товара, противопоказаниями и при необходимости проконсультироваться со специалистом.

1.6. Возврат товара осуществляется с учетом требований законодательства Российской Федерации, особенностей дистанционной продажи, категории товара, условий хранения, целостности упаковки и фактического состояния товара на момент обращения Покупателя.

2. Схема обработки заказа и доставки

2.1. Заказ оформляется Покупателем на сайте интернет-магазина GetVita, созданном на платформе Яндекс.Кит.

2.2. Оплата заказа осуществляется доступными на сайте способами, в том числе через Яндекс Пэй. Денежные средства поступают на расчетный счет ООО «Витомикс».

2.3. После оплаты заказа онлайн-касса Atol автоматически формирует кассовый чек и направляет его Покупателю в электронном виде.

2.4. Заказ может автоматически передаваться из Яндекс.Кит логистическому партнеру Ozon/FBO Ozon для сборки, упаковки, передачи в доставку и доставки Покупателю.

2.5. В отношении маркированного товара после продажи логистический партнер и/или подключенные сервисы передают сведения, необходимые для вывода кода маркировки из оборота и формирования второго кассового чека с кодом маркировки, если это предусмотрено технической схемой работы интернет-магазина.

2.6. Если Покупатель хочет отказаться от заказа до фактического получения товара, такой отказ возможен в порядке, указанном в разделе 3 настоящих Правил.

3. Отказ от заказа до получения товара

3.1. Покупатель вправе отказаться от заказа до момента фактического получения товара.

3.2. Если заказ еще не передан на сборку или отправку, Покупатель может обратиться в интернет-магазин GetVita для отмены заказа по электронной почте info@vitomix.ru или по номеру телефона +7 (800) 222-03-31.

3.3. Если заказ уже находится в статусе «на сборке», «передан в доставку», «отправлен» или ином аналогичном статусе, техническая отмена заказа через интернет-магазин может быть невозможна.

3.4. В этом случае Покупатель может отказаться от получения заказа:

• в пункте выдачи заказов;

• при доставке курьером;

•   иным доступным способом до фактической передачи товара Покупателю.

3.5. При отказе Покупателя от получения товар считается невыкупленным и возвращается на склад логистического партнера или иной склад, используемый Продавцом.

3.6. Возврат денежных средств по невыкупленному заказу осуществляется после получения Продавцом информации о фактическом отказе от заказа и/или возврате товара от логистического партнера.

4. Возврат товара надлежащего качества после получения

4.1. Товаром надлежащего качества считается товар, который соответствует заказу, описанию на сайте, информации на упаковке и обязательным требованиям, не имеет недостатков, повреждений, признаков вскрытия или нарушения целостности заводской упаковки, имеет действующий срок годности и был передан Покупателю в надлежащем состоянии.

4.2. Биологически активные добавки к пище, витамины, витаминно-минеральные комплексы и иная пищевая продукция GetVita надлежащего качества после фактического получения Покупателем возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.3. Возврат товара надлежащего качества после получения не производится, в том числе если:

• Покупатель передумал приобретать товар после его получения;

• товар не подошел по личным ожиданиям, вкусовым предпочтениям или иным субъективным причинам;

• Покупатель ошибочно оформил заказ, но фактически получил товар;

• товар был получен Покупателем, и при этом отсутствуют подтвержденные недостатки товара или ошибка со стороны Продавца.

4.4. Данное правило связано с категорией товара: продукция предназначена для приема внутрь, относится к пищевому применению, имеет требования к срокам годности, маркировке, упаковке, условиям хранения и безопасности потребления.

4.5. Если Покупатель не согласен получать заказ, рекомендуемый способ отказа - отказаться от получения товара до его фактической передачи: в пункте выдачи, у курьера или иным доступным способом до получения.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

5.1. Если Покупателю передан товар ненадлежащего качества, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием о замене товара, возврате денежных средств или с иным требованием, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

5.2. Товаром ненадлежащего качества может считаться товар, если:

• на момент получения истек срок годности товара;

• нарушена целостность заводской упаковки не по вине Покупателя;

• товар имеет повреждения, возникшие до передачи Покупателю или при доставке;

• Покупателю передан не тот товар, который был заказан;

• количество товаров в заказе не соответствует оформленному заказу;

• отсутствует обязательная маркировка, если она должна быть на товаре;

• выявлены иные недостатки, возникшие до передачи товара Покупателю.

5.3. При подтверждении ненадлежащего качества товара Продавец предлагает Покупателю один из доступных способов урегулирования:

• замену товара на аналогичный товар надлежащего качества;

• возврат денежных средств за товар;

• иное решение по согласованию с Покупателем, если оно не противоречит законодательству Российской Федерации.

5.4. Если недостаток товара возник вследствие нарушения Покупателем правил хранения, использования товара, вскрытия упаковки, механического повреждения после получения или иных действий Покупателя, возврат денежных средств или замена товара могут быть отклонены.

6. Проверка заказа при получении

6.1. При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить:

• целостность транспортной упаковки;

• целостность заводской упаковки товара;

• наименование товара;

• количество товаров в заказе;

• срок годности;

• наличие и читаемость маркировки;

• отсутствие видимых повреждений.

6.2. Если при получении Покупатель видит, что заказ поврежден, упаковка нарушена, товар не соответствует заказу или имеются иные явные признаки проблемы, рекомендуется отказаться от получения заказа и связаться с интернет-магазином GetVita.

6.3. Если недостаток обнаружен после получения товара, Покупателю необходимо направить обращение Продавцу в порядке, указанном в разделе 8 настоящих Правил.

7. Возврат через Ozon/FBO Ozon и логистических партнеров

7.1. Доставка заказов GetVita может осуществляться с привлечением Ozon/FBO Ozon и/или иных логистических партнеров.

7.2. Если Покупатель хочет отказаться от заказа до получения, он может отказаться от получения товара в пункте выдачи или при доставке курьером. В этом случае товар считается невыкупленным и возвращается на склад.

7.3. Если товар уже получен Покупателем, оформить возврат через Ozon Доставку или через пункт выдачи Ozon может быть невозможно. Для рассмотрения обращения Покупателю необходимо связаться напрямую с интернет-магазином GetVita по электронной почте info@vitomix.ru.

7.4. Логистический партнер может выполнять только функции хранения, сборки, упаковки, передачи и доставки товара. Решение по претензии, возврату денежных средств или замене товара принимает Продавец в соответствии с настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.

8. Как оформить обращение по возврату или проблеме с заказом

8.1. Для обращения по вопросу отмены заказа, отказа от заказа, возврата денежных средств, замены товара или претензии по качеству необходимо направить письмо на электронную почту: info@vitomix.ru

8.2. В теме письма укажите: «Возврат / претензия по заказу № ___».

8.3. В письме необходимо указать:

• ФИО Покупателя;

• номер заказа;

• дату оформления заказа;

• контактный телефон;

• адрес электронной почты;

• причину обращения;

• описание ситуации;

• желаемый способ решения: отмена заказа, возврат денежных средств, замена товара или иное решение.

8.4. К обращению желательно приложить:

• фото товара;

• фото транспортной упаковки;

• фото заводской упаковки;

• фото повреждений, если они есть;

• фото срока годности;

• фото маркировки и кода маркировки, если они есть на упаковке;

• электронный чек или иное подтверждение покупки.

8.5. Отсутствие кассового чека не лишает Покупателя возможности подтвердить покупку иными доступными способами.

8.6. При необходимости Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения, фото, документы или возврат товара для проверки качества и принятия решения по обращению.

9. Рассмотрение обращения

9.1. Продавец рассматривает обращение Покупателя после получения информации, необходимой для идентификации заказа и оценки ситуации.

9.2. Если обращение связано с качеством товара, Продавец вправе провести проверку качества товара самостоятельно или с привлечением уполномоченных лиц, если это необходимо для установления причины возникновения недостатка.

9.3. Если по результатам рассмотрения обращения подтвержден недостаток товара, ошибка в комплектации или иное основание для удовлетворения требований Покупателя, Продавец сообщает Покупателю возможный способ урегулирования и порядок дальнейших действий.

9.4. Если оснований для возврата денежных средств или замены товара не установлено, Продавец направляет Покупателю мотивированный ответ.

10. Возврат денежных средств

10.1. Если по результатам рассмотрения обращения принято решение о возврате денежных средств, возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем и не противоречит законодательству Российской Федерации.

10.2. Срок возврата денежных средств со стороны Продавца составляет до 10 календарных дней с даты предъявления Покупателем обоснованного требования и получения Продавцом всей необходимой информации для осуществления возврата.

10.3. Фактический срок зачисления денежных средств на карту или счет Покупателя зависит от банка-эмитента, платежной системы и условий обслуживания Покупателя. В отдельных случаях срок зачисления может занимать до 30 календарных дней.

10.4. При отказе от заказа до получения товара возврат денежных средств производится после подтверждения факта отказа от получения и/или возврата товара на склад логистического партнера.

10.5. Если возврат денежных средств связан с ненадлежащим качеством товара, Продавец возвращает стоимость товара, а также стоимость доставки в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

10.6. Если возврат денежных средств связан с отказом Покупателя от заказа до получения товара, Продавец вправе учитывать фактически понесенные расходы на доставку в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и условиями продажи.

11. Кассовые чеки и маркировка товара

11.1. При оплате заказа онлайн-касса Atol формирует кассовый чек и направляет его Покупателю в электронном виде.

11.2. По маркированным товарам в технической схеме интернет-магазина может формироваться второй кассовый чек с кодом маркировки после передачи информации от логистического партнера и/или подключенных сервисов.

11.3. В случае отмены заказа, отказа от получения, возврата денежных средств или замены товара Продавец и подключенные сервисы формируют необходимые кассовые документы и корректировки в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и технической схемой работы интернет-магазина.

12. Контакты для обращений

По всем вопросам, связанным с отменой заказа, отказом от получения, возвратом денежных средств, претензиями по качеству товара или иными вопросами по заказу, Покупатель может обратиться к Продавцу:

Продавец ООО «Витомикс»

Электронная почта info@vitomix.ru

Телефон +7 (800) 222-03-31

Юридический адрес 196240, город Санкт-Петербург, Ленинский пр-кт, д. 153 стр. 1, помещ. 101н